Preguntas frecuentes
- PEDIDOS, PAGO, ENVÍO Y LIQUIDACIÓN
- DEVOLUCIONES / CAMBIOS
- RECOMPENSAS WSS
- APLICACIÓN MOVIL
- EXCLUSIONES
PEDIDOS
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido en línea una vez que se haya enviado?
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos realizar cambios ni cancelaciones. Consulte nuestra sección "Devoluciones y cambios" a continuación si desea devolver o cambiar su pedido.
Nos reservamos el derecho de limitar, declinar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a que el producto esté agotado; su dirección, información de facturación o información de pago no pudo ser verificada; nuestro sistema de seguridad nos ha alertado a actividad falsa o fraudulenta; si tiene un historial de paquetes perdidos o no entregados; sospechamos que hay intención de revender.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Si tiene una cuenta en shopWSS.com, puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en 'Mi cuenta' y haciendo clic en 'Mi historial de pedidos.' Si no tiene una cuenta, consulte su correo electrónico de confirmación de envío para obtener un enlace para rastrear su pedido. Haga clic aquí para rastrear su pedido en el sitio web de UPS . Nota: El seguimiento solo está disponible después de las 6:00 p.m. de lunes a viernes. Pedidos realizados después de las 6:00 p.m. puede requerir 24 horas adicionales para actualizarse y es posible que no esté disponible para el seguimiento hasta el siguiente día hábil. Por ejemplo, si realizó un pedido el viernes a las 6 p.m., es posible que no pueda realizar un seguimiento del estado hasta el lunes.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Sabemos que desea recibir su nueva mercancía rápidamente, por lo que nos esforzamos por procesar todos los pedidos en el momento en que los recibimos. Por lo general, tardamos entre 24 a 48 horas en procesar su pedido y entre 7 a 10 días hábiles adicionales para que U.P.S. lo entregue.
¿Qué pasa si mi pedido fue recibido dañado, incorrecto o incompleto?
Lo primero que debe hacer es tomar fotos para documentar la condición del paquete cuando se le entregó. Guarde las hojas de embalaje y etiquetas de devolución. Tiene hasta 30 días para ponerse en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación y resolver cualquier problema. Por favor llámenos gratis al 844-746-7977 o envíenos un correo electrónico a help@shopwss.com
¿Puedo obtener un ajuste de precio?
Todos los precios son finales. No ofrecemos ajustes de precio. Consulte nuestra sección "Devoluciones y cambios" si no está satisfecho con su compra.
No aceptamos pedidos de compras al por mayor. Definimos las compras al por mayor como la compra de cinco (5) o más de cualquier SKU en compras únicas o múltiples en un periodo de 7 días o el gasto de $1,000 o más en compras únicas o múltiples en un periodo de 7 días.
COMPRAR EN LÍNEA, RECOGER EN LA TIENDA
Una vez que recibamos su pedido de recogida, por favor espere hasta 3 horas para que su pedido esté listo.
¿Quién puede recoger el pedido?
La persona que realizó el pedido debe recoger el pedido con una identificación válida y un número de pedido.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recoger mi pedido en la tienda?
Podemos tener su pedido dentro de las 3 horas, pero durante las temporadas ocupadas, puede tardar un poco más. Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo para la recogida.
PAGO
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover Card, American Express, PayPal, Apple Pay y Klarna.
¿Aceptan tarjetas de regalo? En este momento, no aceptamos tarjetas de regalo como forma de pago en línea. Las tarjetas de regalo solo se aceptan para compras en la tienda.
¿Habrá impuesto sobre las ventas?
WSS sigue todas las leyes y regulaciones estatales y locales sobre impuestos a las ventas. Cobramos el impuesto de ventas aplicable a todas las mercancías compradas en Arizona, California, Nevada y Texas.
¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito fue rechazada?
Por favor póngase en contacto con su institución de crédito para resolver este problema.ENVÍO
¿A dónde envían?
Solo enviamos dentro de los 48 estados contiguos de los Estados Unidos. No realizamos envíos internacionales.
¿Qué métodos de envío utilizan?
Utilizamos nuestros socios de confianza en FedEx para todos los pedidos salientes.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían de lunes a sábado. La mayoría de los pedidos se envían el mismo día, pero los pedidos realizados después de las 3 p.m. PST pueden enviarse al día siguiente. Por ejemplo, los pedidos realizados después de las 3 p.m. PST del lunes pueden enviarse el martes, y los pedidos realizados después de las 3 p.m. PST del sábado pueden enviarse el lunes. Los pedidos pueden experimentar un tiempo de procesamiento y entrega más largo durante los días festivos.
¿Hacen envíos a apartados de correos?
No ofrecemos envío a apartados postales, APO/FPO o envío internacional. FedEx requiere una dirección física en la calle.
Mi paquete fue marcado como "entregado" pero no puedo encontrarlo.
- Verifique todas las puertas exteriores y los lugares donde podría estar el paquete en las instalaciones.
- Consulte con otros miembros de su hogar.
- Si vive en un complejo de apartamentos, póngase en contacto con la recepción, la sala de correo o el servicio de seguridad del edificio.
- Busque una nota del transportista en la puerta o cerca del buzón.
Si todavía no puede encontrar su paquete, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a ponerse en contacto con el transportista y recuperar su paquete perdido.
¿Qué pasa si mi envío es procesado como 'Devuelto al remitente' por el transportista?
Si el transportista considera que su paquete no se puede entregar y se procesa como 'Devolución al remitente', por favor llámenos gratis al 844-746-7977 o envíenos un correo electrónico a help@shopwss.com para iniciar un reembolso. Desafortunadamente, no podemos enviarle un paquete de reemplazo. Deberá realizar un nuevo pedido para actualizar la información de envío.
¿Qué pasa si he utilizado un transitario?
Cada vez que se utiliza un transitario o agente de carga, no nos hacemos responsables de los daños, defectos, diferencias materiales o pérdidas que surjan a los productos después de entregar los paquetes a un transitario.
Insistimos en que usted, como cliente, debe rechazar los productos dañados e instruir a los transportistas para que hagan lo mismo. Cualquier artículo que falte después de haber sido recibido por usted o el agente de carga será su responsabilidad.
LIQUIDACIÓN*
¿Cuál es el estado de los artículos en liquidación?
Los artículos en liquidación son nuevos que están agotados o descontinuados por el fabricante. La mercancía puede tener rozaduras, rayones, abolladuras e imperfecciones. Las cajas pueden mostrar desgaste o los zapatos pueden venir en una caja sin marca.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Cualquier lanzamiento nuevo de Jordan comprado el día del lanzamiento no es elegible para devoluciones.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido en línea o en la aplicación en la tienda?
Lamentablemente no. Puede devolver o cambiar su mercancía nueva sin usar dentro de los 30 días de la fecha de compra por correo. WSS cubrirá el costo de una (1) etiqueta de envío de devolución/cambio por pedido. Para iniciar el proceso de devolución/cambio, llámenos al 844-746-7977 o envíenos un correo electrónico a help@shopwss.com.
¿Puedo devolver mi pedido por correo?
Sí, WSS acepta devoluciones si no está satisfecho con el ajuste o el uso de los artículos. Aceptaremos un cambio uniforme dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra por otro tamaño o zapato de igual valor. WSS cubrirá el costo de (1) etiqueta de devolución/cambio por pedido. Para iniciar el proceso de intercambio, llámenos sin cargo al 844-746-7977 o envíenos un correo electrónico a help@shopwss.com. Para iniciar una devolución, siga las Instrucciones de devolución/cambio por correo a continuación.
¿Puedo cambiar mi pedido por correo?
Sí, WSS cubrirá el costo de (1) etiqueta de envío y cambiará el artículo por otro tamaño, color o estilo de igual valor. Para iniciar el proceso de intercambio, llámenos sin cargo al 844-746-7977 o envíenos un correo electrónico a help@shopwss.com.
¿Qué tan rápido recibiré mi reembolso? Cuando recibamos su mercancía devuelta, WSS procesará su reembolso a la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o PayPal, se le reembolsará en 3-5 días hábiles. Todos los reembolsos vuelven a la forma de pago original. Recibirá un correo electrónico notificándole que su crédito fue procesado. Los costos de envío solo se reembolsarán si su devolución califica como un defecto de fabricación o un error de envío de WSS.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR CORREO
Utilice una caja resistente o una bolsa de polietileno sellable. Los artículos deben estar sin usar, sin alterar y en el embalaje original, incluidas las perchas, las etiquetas colgantes, las bolsas para el polvo y las cajas de zapatos. Si está devolviendo cajas de zapatos, le recomendamos que use una caja para enviar sus artículos.
Si está utilizando una etiqueta de envío prepago proporcionada por WSS, pegue la etiqueta claramente en el exterior de la caja o bolsa y déjela en el centro de envío de UPS más cercano.
Si está pagando el envío de los artículos a WSS, escriba claramente el número de pedido en el exterior de la caja/bolsa y envíe los artículos a:
ATENCIÓN: Devoluciones de WSS
Calle Alameda 11600
Lynwood, CA 90262
Seleccione Transportista de envío. Sugerimos utilizar un transportista con seguimiento y seguro, como UPS, FedEx o USPS. Los pedidos no se pueden devolver COD (contra reembolso).
RECOMPENSAS WSS
Puede realizar un seguimiento, ganar y canjear sus puntos y recompensas WSS iniciando sesión en su cuenta en ShopWSS.com o en la aplicación móvil WSS.
¿Cómo puedo ganar recompensas WSS?
Puede ganar 1 punto por cada $1 gastado en ShopWSS.com, la aplicación móvil WSS o en la tienda. Inicie sesión en su cuenta para asegurarse de que está ganando sus puntos en ShopWSS.com y en la aplicación móvil WSS.
¿Cuánto tiempo tardará mi compra en reflejarse en mi saldo de puntos de recompensas de WSS?
Sus puntos de recompensa aparecerán en su cuenta una vez que su pedido haya sido revisado* y enviado. *Los pedidos al por mayor no son elegibles para ganar puntos para WSS Rewards.
¿Existen restricciones para usar un cupón de recompensas WSS?
Sí, lea las Exclusiones a continuación .
Ya me registré para obtener una tarjeta de recompensas en la tienda. ¿Cómo puedo vincular mi cuenta a la aplicación móvil?
Si ya es miembro de WSS Rewards y es la primera vez que usa la nueva aplicación móvil, haga clic en el botón "CREAR CUENTA" para crear una nueva cuenta y volver a registrarse. La creación de una nueva cuenta le permitirá realizar un seguimiento y utilizar sus puntos existentes en la aplicación móvil.
APLICACIÓN MOVIL
¿Cuál es el sistema operativo mínimo necesario para admitir la aplicación móvil WSS?
iOS 11 y Android 8.0
¿Qué dispositivos son compatibles con la aplicación móvil WSS?
La aplicación móvil es compatible con los siguientes dispositivos iOS: 6S/6S Plus, SE, 7/7 Plus, 8/8 Plus, X, XS/XS Max, XR y 11. La aplicación es compatible con dispositivos Android con versiones de SO 8.0 (Oreo) y por encima.
¿Puedo usar la aplicación móvil WSS sin usar mi plan de datos?
Se debe establecer una conexión a Internet para experimentar la funcionalidad completa de la aplicación móvil. Si no desea utilizar su plan de datos, intente conectarse a Wi-Fi en su lugar.
¿Hay términos y condiciones para usar la aplicación móvil WSS?
Sí, visite nuestra página de términos y condiciones aquí: https://www.shopwss.com/es/pages/terms-conditions .
Quién puede usar la aplicación móvil WSS
La aplicación móvil está disponible para los residentes de EE. UU.
¿Cuáles son los beneficios de descargar la aplicación móvil WSS?
Realice un seguimiento, gane y administre puntos y WSS Rewards, escanee códigos de barras para ver más colores y tamaños en la tienda, obtenga un primer vistazo a las nuevas promociones y regístrese para sorteos digitales de nuevos lanzamientos. Para obtener más información, visite https://www.shopwss.com/es/pages/rewards .
¿Qué sucede con mi información personal una vez que me registre en la aplicación móvil WSS?
Consulte nuestra Declaración de privacidad aquí: https://www.shopwss.com/es/pages/privacy .
Si su pregunta no se responde en estas preguntas frecuentes, puede obtener ayuda adicional aquí:
Envíenos un correo electrónico a wssmobile@shopwss.com o llame a nuestra línea de atención al cliente al 844-SHOP-WSS (844-746-7977).
EXCLUSIONES
Envío gratis para pedidos de $ 99 o más
- El envío se deducirá automáticamente al finalizar la compra.
- Válido solo en www.shopwss.com.
- La oferta se limita al envío terrestre dentro de las 48 direcciones contiguas de los Estados Unidos.
- Todo el pedido debe enviarse a una sola dirección.
- No se aplica a compras anteriores o pedidos abiertos y no se puede combinar con ningún otro descuento, programa, promoción u otras ofertas.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la mercancía devuelta.
- La promoción puede ser modificada o terminada en cualquier momento.
- Ciertas restricciones y exclusiones pueden aplicar.
BOGO 50% de descuento (cuando corresponda)
- Compre cualquier par de zapatos a precio regular, obtenga un segundo par de zapatos calificados de igual o menor valor con un 50% de descuento.
- Cualquier marca de zapatos es elegible para ser el primer par de zapatos a precio regular.
- Las siguientes marcas de zapatos están excluidas del 50 % de descuento en el segundo par de zapatos; Nike, Jordan, Adidas, Vans, Converse, Reebok, Timberland y Toms.
- Válido en tienda y online.
- BOGO no se puede combinar con ningún otro descuento, programa, promoción u otras ofertas.
- BOGO no se puede combinar con el canje de WSS Rewards ni se puede usar para comprar una tarjeta de regalo.
- El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra.
- Las ofertas están sujetas a cambio sin previo aviso.
RECOMPENSAS WSS
- Los pedidos al por mayor (pedir 4 o más del mismo artículo) no son elegibles para ganar puntos.
- WSS Rewards se puede canjear en la tienda y en la aplicación.
- Debe canjear el cupón en el momento de la compra.
- Una transacción por persona por oferta.
- No es válido con otros descuentos, programas, promociones u otras ofertas.
- No es válido para la compra de Jordan Retros, AJ 1's, True Flight, Nike Air Force 1's o tarjetas de regalo.
- No válido para efectivo o equivalente de efectivo en la compra de tarjetas de regalo o mercancía comprada previamente.
- La oferta puede ajustarse en caso de devolución o cambio.
- Los artículos comprados con certificados, cupones o promociones especiales darán como resultado un reembolso ajustado o un monto de cambio.
Cupones/descuentos estándar
- Debe canjear el cupón en el momento de la compra.
- Una transacción por persona por oferta.
- No es válido con otros descuentos, programas, promociones u otras ofertas.
- No se puede combinar con ninguna promoción B.O.G.O. o 2 FOR.
- No se puede combinar con el canje de puntos de lealtad. No tiene valor monetario.
- No válido para la compra de Nike Air Force 1, Nike Air Max 270, Nike Air Max 90, Jordan Retros, Jordan AJ1, adidas Samba Classics, Reebok Question Mid o tarjetas de regalo.
- Solo se puede usar un código de promoción que no sea de recompensas por pedido.
- La oferta puede ajustarse en caso de devolución o cambio.
- Los artículos comprados con certificados, cupones o promociones especiales darán lugar a un reembolso o cambio ajustado.
Sneaker Bucks (cuando corresponda)
- Fechas de distribución: 17 de julio de 2023 - 4 de septiembre de 2023.
- Fechas de canje: 11 de septiembre de 2023 - 8 de octubre de 2023.
- Compra $75 en mercancía antes de impuestos para canjear una tarjeta de Sneaker Bucks de $25.
- Canjear en cualquier tienda de WSS, en línea o en la aplicación móvil.
- Solo se puede canjear una (1) tarjeta de Sneaker Bucks por transacción. Se aplican algunas restricciones. Nulo donde esté prohibido.
- Uso único; debe usarse durante una sola transacción. Límite de una por persona por transacción.
- No se puede canjear por efectivo o crédito para compras anteriores o de empleados.
- No válido con otros descuentos, programas u ofertas; no se puede combinar con ninguna promoción de B.O.G.O. o 2 POR, el canje de puntos de lealtad u otras ofertas o descuentos, incluido el descuento para empleados de WSS.
- No válido para la compra de Nike Air Force 1, Jordan Retros, Jordan AJ1 o tarjetas de regalo.
- El descuento se aplica solo al precio de compra.
- WSS no se hace responsable de tarjetas perdidas o robadas.
- Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio.
- La oferta puede ajustarse en caso de devolución o cambio.
- La tarjeta de Sneaker Bucks debe ser entregada al momento de la devolución o cambio.
- Las devoluciones y cambios están sujetos a la política de devoluciones de WSS y solo se pueden devolver a cambio de crédito en la tienda o intercambio.
- No se aceptarán fotocopias ni versiones digitales de la tarjeta de Sneaker Bucks.
WSS + Nike Hasta un 25% de descuento (cuando corresponda)
- Ahorre hasta un 25 % en estilos selectos de Nike. Precio como marcado.
- No se puede combinar con ningún otro cupón (aparte de los puntos de fidelidad de WSS Rewards).
- Los artículos comprados con certificados o promociones especiales resultarán en un reembolso ajustado o monto de cambio.
- Pueden aplicarse otras exclusiones; consulte a un miembro del equipo de WSS para obtener más detalles.
Premios de cortesía (30% de descuento)
- Los premios WSS Courtesy Allowance son válidos solo en la tienda.
- Se puede canjear por mercancía en cualquier tienda WSS.
- No es válido en compras con tarjeta de regalo.
- No es válido con otros descuentos, programas, promociones u otras ofertas.
- Sin valor monetario.
- WSS no se responsabiliza por la pérdida o el robo de premios de cortesía de WSS.
- Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio. Las devoluciones y los cambios están sujetos a la política de devoluciones de WSS y solo pueden devolverse para obtener un crédito en la tienda o un cambio. La oferta no aplica para impuestos.
- No se aceptarán fotocopias ni versiones digitales del Premio de asignación de cortesía de WSS.
- Debe entregarse en el momento del uso.
- Los premios WSS Courtesy Allowance son válidos hasta el 31 de marzo de 2020.
Premios de cortesía (20% de descuento)
- Los premios WSS Courtesy Allowance son válidos solo en la tienda.
- Se puede canjear por mercancía en cualquier tienda WSS.
- No es válido en compras con tarjeta de regalo.
- No es válido con otros descuentos, programas, promociones u otras ofertas.
- Sin valor monetario.
- WSS no se responsabiliza por la pérdida o el robo de premios de cortesía de WSS.
- Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio. Las devoluciones y los cambios están sujetos a la política de devoluciones de WSS y solo pueden devolverse para obtener un crédito en la tienda o un cambio. La oferta no aplica para impuestos.
- No se aceptarán fotocopias ni versiones digitales del Premio de asignación de cortesía de WSS.
- Debe entregarse en el momento del uso.
- Los premios WSS Courtesy Allowance son válidos hasta el 5 de febrero de 2020.
SEMANAS LIBRES DE IMPUESTOS EN FLORIDA
- Período de promoción: 7/24/23 - 8/6/23
- Aplicable únicamente en artículos de $99.99 o menos.
- Aplica a la mayoría de prendas de vestir, calzado, mochilas y ciertos accesorios.
- Solo para residentes de Florida.
TIEMPO DE HERRAMIENTAS EN FLORIDA
- Período de promoción: 9/2/23 - 9/8/23
- Aplica a botas de trabajo que se vendan por $175 o menos.
- Solo para residentes de Florida.
FIN DE SEMANA LIBRE DE IMPUESTOS EN TEXAS
- Período de promoción: 8/11/23 - 8/13/23
- Aplicable únicamente en artículos de $99.99 o menos.
- Aplica a la mayoría de prendas de vestir, calzado, mochilas y ciertos accesorios.
- Solo para residentes de Texas.